Retours et remboursements

1. Conditions générales

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les produits commandés sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit (email ou courrier postal).

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent être :

• Non utilisés et dans le même état que vous les avez reçus.
• Dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
• Accompagnés de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

4. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à contact@touchnroll.fr pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
2. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine et incluez la preuve d'achat.
3. Expédiez les produits à l'adresse suivante : KM SERVICES – 1 Rue du Grand Étang, 78920 Ecquevilly, France

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison erronée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison erronée.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter à contact@touchnroll.fr et suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

8. Exceptions

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.
• Les articles en solde ou en promotion, sauf en cas de produit défectueux (hors promotion de lancement).

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter à :

• Email : contact@touchnroll.fr
• Adresse postale : KM SERVICES – 1 Rue du Grand Étang, 78920 Ecquevilly, France